Kortreklamation
Du som kortinnehavare har möjlighet att få hjälp av oss att reklamera köp eller uttag på ditt kort om någonting har gått fel.
Fyll i det reklamationsformulär som stämmer för just ditt ärende. När du skickar in din reklamation får du ett bekräftelsemail med ett ID nummer under dagen. ID-numret är viktigt att spara om du behöver kontakta oss igen.
Jag har gjort köpet/uttaget, men något har gått fel
Om du till exempel fått en feldebitering eller inte fått en vara/tjänst som du har betalt för med kortet, så ber vi dig i första hand försöka lösa det direkt med inköpsstället. Får du inte hjälp av inköpsstället är du välkommen att göra en reklamation och kan då, efter en utredning, få möjlighet till viss ersättning.
Bifoga all dokumentation du har i form av kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse och den skriftliga kommunikation du har haft direkt med inköpsstället.
För dig som har köpt en vara/tjänst med kortet som inte har levererats på grund av konkurs
Börja alltid med att kontakta inköpsstället och ställ dina ersättningskrav till dem, då det är inköpsstället som i första hand ska kompensera för utebliven vara/tjänst.
Om inköpsstället ger beskedet att du ska få återbetalning – avvakta, det tar längre tid än normalt nu.
Om företagets ersättningsförslag exempelvis är en voucher som inte passar dig, måste du alltid meddela företaget /arrangören att du avböjer deras erbjudande och att du vill ha tillbaka beloppet som du har betalat.
Om du har försökt lösa problemet med säljaren men inte fått någon ersättning kan du göra en reklamation.
Reklamationen måste innehålla:
- Bokningsbekräftelse där tjänst, datum, belopp och villkor för respektive bokning framgår.
- Kopia på hela korrespondensen mellan dig och inköpsstället där datum och avsändare tydligt framgår.
- Orsak till avbokningen? Vem är det som avbokat? Arrangören eller du?
- Bifoga en kopia på avbokningsbekräftelsen från inköpsstället, där det framgår datum för eventuell utlovad återbetalning.
Mitt kort är stulet eller tappat
Avser din reklamation köp eller uttag gjort på ett tappat eller stulet kort så behöver du spärra kortet omedelbart om det inte redan är gjort. Du måste även göra en polisanmälan och bifoga den vid reklamationstillfället.
Köp eller uttag som inte är gjorda av mig
Har du upptäckt obehöriga köp eller uttag så behöver du spärra kortet snarast möjligt så att inga fler transaktioner kan genomföras. Kom ihåg att även polisanmäla de obehöriga köpen.